Question 1

Atendem órgãos públicos?

Accepted Answer

Sim, temos toda a documentação necessária para atendimento do poder público e priorizamos a contratação direta, garantindo maior agilidade no processo.

Question 2

Tem limite de armazenamento?

Accepted Answer

Você pode expandir seu espaço de armazenamento o quanto precisar, além de poder definir o tempo que cada tipo de documento precisa ser armazenado.

Question 3

Possui assinatura eletrônica de entrega?

Accepted Answer

Sim, ao contratar o módulo de assinatura eletrônica de recebimento você poderá fazer toda a confirmação de recebimento de forma digital, evitando idas e vindas, e potenciais extravios de comprovantes de entrega. E o melhor, sem precisar que o entregador instale qualquer aplicativo.

Question 4

Preciso instalar algum aplicativo?

Accepted Answer

Não, toda a solução funciona tanto em desktop quanto dispositivos móveis como tablets e celulares.

Question 5

Posso encaminhar um protocolo entre áreas?

Accepted Answer

Sim, um protocolo/processo pode ser enviado/tramitado entre diferentes áreas, em que cada usuário tem acesso conforme as suas permissões.

Question 6

Como é a segurança dos dados?

Accepted Answer

Seguimos todas as melhores práticas para garantir a segurança da informação conforme definido pela LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados.

Question 7

Qual o prazo para começar a usar?

Accepted Answer

Após a contratação, você pode começar a usar o eProtocolo imediatamente. Nosso time de onboarding ajuda na configuração inicial e treinamento da equipe em até 48 horas.

Question 8

Posso importar documentos existentes?

Accepted Answer

Sim, oferecemos ferramentas de importação em massa para documentos existentes. Nosso time auxilia na migração de dados de sistemas antigos ou arquivos físicos digitalizados.

Question 9

O sistema funciona offline?

Accepted Answer

A versão mobile possui funcionalidade offline para consulta de documentos já carregados. Quando a conexão for restabelecida, os dados são sincronizados automaticamente.

Question 10

Vocês oferecem treinamento?

Accepted Answer

Sim, oferecemos treinamento completo para administradores e usuários finais, incluindo materiais em vídeo, documentação e suporte ao vivo durante a implementação.

Question 11

Como funciona o suporte técnico?

Accepted Answer

Oferecemos suporte técnico via chat, email e telefone em horário comercial. Clientes dos planos Enterprise têm acesso a suporte prioritário 24/7 e gerente de conta dedicado.

Question 12

Posso personalizar os campos e formulários?

Accepted Answer

Sim, o sistema permite total personalização de campos, formulários e fluxos de trabalho de acordo com as necessidades específicas da sua organização.

Question 13

Como funciona a integração com outros sistemas?

Accepted Answer

Oferecemos API REST completa para integração com ERPs, sistemas de gestão e outras ferramentas. Também temos integrações nativas com as principais plataformas do mercado.

Question 14

Há limite de usuários?

Accepted Answer

Não há limite de usuários. Você paga apenas pelos usuários ativos que utilizam o sistema, podendo adicionar ou remover usuários a qualquer momento.

Question 15

Os documentos têm validade jurídica?

Accepted Answer

Sim, utilizamos certificação digital ICP-Brasil para assinaturas eletrônicas, garantindo plena validade jurídica aos documentos assinados digitalmente.

Question 16

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim, não há fidelidade. Você pode cancelar a qualquer momento e terá acesso para exportar todos os seus dados antes do encerramento do serviço.

Perguntas Frequentes

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